FAQ

Nachfolgend findest du Antworten auf mögliche Fragen, die während deines Aufenthaltes in unserem Shop entstanden sein könnten.
Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden,
den du Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr unter der Telefonnummer  +49 (0) 89 143 67 152 355 erreichst.

Zahlung

Produkte kannst du unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Deinen Warenkorb kannst du jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn du die im Warenkorb befindlichen Produkte kaufen möchtest, klicke den Button „WEITER ZUR KASSE".

Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Du kannst mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über Paypal, auf Rechnung (innerhalb Deutschland) und per Vorauskasse bezahlen.

Bestellung

Wir versenden deine Bestellung noch am gleichen Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei ab einem Mindestbestellwert von 19,95 €. Pro Bestellung fällt nur eine geringe Pauschale für Versicherung + Verpackung von 0,99 € an. Die Versandkosten für Lieferungen in andere Länder ab einem Mindestbestellwert von 49,90 € betragen 5,95 € bzw. 7,95 € (je nach Land), unabhängig von Größe oder Gewicht deiner Bestellung. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Fracht und die Verpackung nur teilweise abgedeckt.
Den Rest übernimmt SPIETH & WENSKY für dich.

Die Versandkosten werden dir auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.

Ja, in deinem persönlichen Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen. Zudem hast du die Möglichkeit deine Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhälst du per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

In „Mein Konto" kannst du unter dem Menüpunkt „Sendungsauskunft" deine gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.

Wenn etwas in deiner Lieferung fehlt, schaue bitte erst auf deinen Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder hast du falsche Ware erhalten, wende dich gern per E-Mail an uns (kundenservice@shop.spieth-wensky.com) oder unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 67 152 355.

Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.

Retoure

Du hast 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Rücksendungen aus Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Österreich und Polen sind kostenfrei. Für Retouren aus dem übrigen Ausland stellen wir dir 3,95 € Versandkosten in Rechnung, die direkt mit der Rücküberweisung verrechnet werden.

Einzelheiten zur Rücksendung deiner Bestellung findest du auf dem Retourenschein.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, Gute Marken Online GmbH, c/o Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, Pommernstraße 19a, D-45889 Gelsenkirchen, kundenservice@shop.spieth-wensky.com, Tel: +49 (0) 89 143 67 152 355, Fax: +49 (0) 89 / 143 67 152 600) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands liegt deinem Paket ein Rücksendeformular und ein Retourenetikett mit unserer Anschrift bei. Bitte lege diese und den ausgefüllten Retourenschein deiner Rücksendung bei und klebe das Rücksendeetikett auf das Paket. Bitte verwende ausschließlich das vorgedruckte Rücksendeetikett mit unserer vorgedruckten Adresse für dein Paket. Rücksendungen aus Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Österreich und Polen sind kostenfrei. Für Retouren aus dem übrigen Ausland stellen wir dir 3,95 € Versandkosten in Rechnung, die direkt mit der Rücküberweisung verrechnet werden.

Gutscheine

Wenn du einen Gutschein einlösen möchtest, gebe den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.
Und so einfach geht‘s:

  1. Wähle deine Wunschartikel aus und lege diese in den Warenkorb.
  2. Löse deinen Gutschein ein, indem du den Code im Feld „Gutschein einlösen" einträgst.
  3. Klicke auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

Entnehme die Dauer der Gültigkeit und den Mindestumsatz bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die du auf deinem Gutschein findest. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachte, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können.

Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Solltest du deinen Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wende dich für einen Ersatzgutschein per E-Mail ankundenservice@shop.spieth-wensky.com oder kontaktiere uns unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 67 152 355. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.

Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Kundenkonto

Bei uns kannst du eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich deine persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft dir, deine Bestellungen im Überblick zu behalten. Ein Kundenkonto kannst du hier anlegen.

Schütze dein persönliches Passwort und verwahre es an einem sicheren Ort. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Ein Link in der E-Mail leitet dich auf unsere Website, auf der du ein neues Passwort vergeben kannst.

Sicherheitsgarantie

Ja, auf https://www.spieth-wensky.com werden personenbezogene Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.

Wir garantieren dir die Sicherheit deiner Zahlung per Kreditkarte. Deine Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die du uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellst, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.

Du erreichst uns per E-Mail unter kundenservice@shop.spieth-wensky.com oder per Telefon über +49 (0) 89 143 67 152 355. Wir sind von Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr für dich erreichbar.

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