FAQ

Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn Sie die im Warenkorb befindlichen Produkte kaufen möchten, klicken Sie den Button „WEITER ZUR KASSE".

Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Sie können mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über Paypal, auf Rechnung und per Vorauskasse bezahlen.

Wir versenden Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei ab einem Mindestbestellwert von 19,95 €. Pro Bestellung fällt nur eine geringe Pauschale für Versicherung + Verpackung von 0,99 € an. Die Lieferung nach Österreich erfolgt ab einem Mindestbestellwert von 50,00 €. Dafür berechnen wir einen pauschalen Versandkostenanteil von 6,99 €.

Ja, in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhalten Sie per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

In "Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt "Sendungsauskunft" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an kundenservice@shop.spieth-wensky.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 67 152 355.

Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung kostenfrei ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Gute Marken Online GmbH, c/o Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, Pommernstraße 19a, D-45889 Gelsenkirchen, kundenservice@shop.spieth-wensky.com, Tel: +49 (0) 89 143 67 152 355, Fax: +49 (0) 89 / 143 67 152 600) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld "Gutschein" ein.
Und so einfach geht‘s:

1. Wählen Sie Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
2. Lösen Sie Ihren Gutschein ein, indem Sie den Code im Feld "Gutschein einlösen" eintragen.
3. Klicken Sie auf "einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können.

Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail ankundenservice@shop.spieth-wensky.com oder Sie kontaktieren uns unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 67 152 355. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten. Ein Kundenkonto können Sie hier anlegen.

Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe der "PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Ein Link in der E-Mail leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.

Ja, auf https://www.spieth-wensky.com werden personenbezogene Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.

Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.

Sie erreichen uns per E-Mail unter kundenservice@shop.spieth-wensky.com oder per Telefon über +49 (0) 89 143 67 152 355. Wir sind von Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr für Sie erreichbar.